拔錯牙的代價-成長

德國薩克森州第三牙科醫院的伊萬先生，是一位擁有牙科學碩士學位的資深牙醫，從醫10多年來，從沒有出現過任何醫患糾紛，很多患者都對伊萬的技術贊賞有加。然而在上個月初，他卻在陰溝里翻了船。
　　
　　這天上午，伊萬上班后所診治的第一位患者，是一位年輕的日本女患者，她左上腭一顆門牙被蛀得不成樣子，因此由她同籍男友陪同前來求診，要求拔除，安裝一顆烤瓷牙。這位舍近求遠的日本女患者知道，德國的烤瓷牙質量在當今世界上是最好的，安裝的技術也是令人信服的。
　　
　　伊萬不知怎么的，在給這位女患者拔除病牙的時候，將另一顆好牙連同拔了出來，當發覺后卻為時已晚?；颊咴古患?，立即向醫院方提出措辭強烈的投訴，要求給個說法，并給出個滿意的解決方案。
　　
　　院長出面安撫了患者的情緒后，主動向患者提出了三項賠償方式給予選擇：
　　
　　一是給予最高上限2。5萬歐元的精神痛苦補償，負責將患者轉到另一家牙科醫院治療，所有費用由本醫院負責支付，同時，兩人來去所有的交通費用也由本醫院支付；
　　
　　二是建議仍然在本醫院療養一段時間，院長本人負責適時免費安裝兩顆烤瓷牙，安裝完畢回國后，院長本人會按時飛抵貴國，登臨您的家門為您免費矯查，直至功能完全恢復到原來的狀態；
　　
　　三是如果以上兩項都不同意接受，那只好由您訴諸法律，醫院只能聽從法院的判決。如果真是這樣，醫院將背上恥辱，并遭到難以估量的聲譽損失，還有可能一蹶不振，所有的醫生將會很不情愿地領取政府發給的失業金。當然，我們最終會尊重您的考慮而作出的選擇。
　　
　　女患者和她男友的情緒漸漸地平靜下來后，商量權衡了一番，選擇了第二個方案。若干天后，院長親自為這位患者安裝了兩顆烤瓷牙。這兩顆烤瓷牙單價達到5200美元。
　　
　　接下來是追究伊萬的責任。伊萬向醫院監事會坦陳了事故的緣由：那天晚上，伊萬和妻子幾乎爭吵了一個夜晚，因此沒有睡好覺，早晨起床神志恍惚，再加上沒有吃早餐，上班后心煩意亂，導致了這一醫療事故的發生。
　　
　　醫院監事會對伊萬作出的處理是：從這位患者安裝了烤瓷牙的當天始，伊萬必須承擔患者換了牙后所有相關的費用，當然還包括院長來回飛赴日本患者家矯查烤瓷牙的航班交通費，直至烤瓷牙的咀嚼功能完全恢復到理想滿意的自然狀態。同時給予伊萬暫停一年行醫而轉調到藥庫分發藥品的處分，并給予“最后警告”的懲罰，也就是說，如果再有類似的下一次，伊萬就會被開除出院，并在德國醫生從業網上注銷伊萬的醫生資格，即使另謀他就也會大打折扣。因為在德國，有任何“開小差”的從業者，不管是什么原因，都被視為“不受歡迎者”。