智慧語言創造財富-成功之鑰

有這樣一個故事。二戰后一個日本商人經營小食品，買賣很好。他一般是把東西包扎好后，非常禮貌地問顧客：“先生，是您自己帶回去呢，還是給您送回去？”顧客多選擇后者，這樣，店員要不斷地給顧客送貨，導致人手緊張，經營成本高。后來有人出了一個主意，讓商人改說：“先生，是給您送回去呢，還是您自己帶回去？”結果，顧客聽后一般會說：“還是我自己帶回去吧。”
　　
　　話說長了，大部分人注意的是最后一句。尤其是選擇問句，很多人對后一個問題印象深刻。商人換了一下語序，既達到了減少成本的目的，又不違背文明服務的宗旨，何樂而不為？妙換一下語序，不僅僅是經營理念問題，更是商家的一種機智，一種智慧。
　　
　　一家小飯館，一位顧客初次來吃飯，拿著菜譜不知點什么好。服務生一著急，說：“先生，這樣吧，我們這里有什么你就吃什么吧。”顧客不高興了：“看不起我啊？”老板聽見了，趕緊打圓場：“先生，他的意思是，你吃什么我們這里就有什么，包你滿意。”顧客轉怒為笑：“你這個老板很有意思。”讓老板推薦了幾個好菜，盡興離去。說話要客氣，不要氣客，顯然這個服務生說話冒失了，好在老板機警過人，巧妙化解了誤會。看來，作為商家，機智地化解尷尬和誤會是多么重要。
　　
　　老舍先生在《語言與生活》一文中曾說到，過去飯館的伙計為了多拉生意，常對客人假充熟人。客人一進來，他就笑著說：“來了，您，這邊請！”然后麻利地擦一遍干干凈凈的桌子，安排客人坐下，再笑著問：“今天您再吃點什么？”顧客心里很舒服。因為這句話里面包含著客人經常在這兒吃飯，是自己人的意思。這樣熱情的伙計，這樣周到的服務，這樣暖人心的話語，買賣能不興??？
　　
　　有位女士不小心在一家鋪著整潔的木板的商店里摔倒了，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。老板的話清除了她的尷尬和不快，她也決心“投桃報李”，買了好幾樣東西后才離開。
　　
　　這位老板并不是賣蛋糕的，他的寬容和幽默讓人忍俊不禁。我們一直在強調誠信經營，誠信經營沒有錯，但在以誠待客的基礎上，再有一份熱情，一份機智，一份幽默，那我們的生意豈不更人性化，更有文化品位？文化品位不是簡單地掛幾張名人書畫附庸風雅就成的，不是把小店裝飾成不倫不類的園林小屋就成的，也不是起個詩意的名字就能沾上了高雅氣息的，它是一種睿智和仁愛，是一種人生磨礪和修養。所以說，智慧語言，創造財富。