首先是數(shù)字,然后是生活-人與社會
日本幾乎把任何事物都數(shù)據(jù)化和精確化了。
在日本無論你坐哪趟車(新干線電氣火車或地鐵),站臺上都標(biāo)明了每節(jié)車廂的車門位置。你只要站在標(biāo)出的與車門同寬的兩道線內(nèi),等車停穩(wěn)了,門不左不右會正好在你面前打開。所以,如果有后來者想居上槍座的話,他一定只能站在線外等,那離車門反倒遠(yuǎn)了呢。
據(jù)說要將每輛車都停靠到住是需要相當(dāng)高的技術(shù)的。不同的車有不同的脾氣,而且還與每次剎車時所載隸客的數(shù)量、體重有關(guān)。總之。司機(jī)要通過相當(dāng)難度的考試才能取得駕駛證。也曾聽說過有新司機(jī)停車超前2米左右的,他便通過廣播讓乘客稍等片刻,將車倒后2米,到往后才開門,因為這是公司的規(guī)定。
在日本每個巴士站都標(biāo)有巴士時刻表。除非暴雨洪水大雪等異常天氣,很少有不準(zhǔn)時到站的巴士。那時刻表可不是隨便貼著供玩的,早上上班的時間大家都爭分奪秒,因而它必須得把堵車及等紅燈的時間都計算在內(nèi)才行。
同樣的方法運用到工廠里,就是生產(chǎn)工序的定量化。每個生產(chǎn)工序的時間加上傳送帶的運轉(zhuǎn)時間就是生產(chǎn)成品所需的時間。各個工序縮短時間便能超產(chǎn),反之就完成不?定額——工廠子就制定好了各個工序的所需標(biāo)準(zhǔn)時間了。
在超市的服裝專賣店打工,剛開始很奇怪為什么正式店員都一定要大學(xué)或碩士畢業(yè),又不是石油期貨股票之類的大買賣,賣魚賣肉賣菜賣衣服難道很難嗎?上了幾天班才知道那些圖表、各類數(shù)據(jù)不是一般人能夠看得懂的。每天需要統(tǒng)計出前一天店里的總收入,寫出各類衣物出售額的報表;還要算出與上一年同周同日之比,再用計算機(jī)畫出曲線圖,看哪個部門需要怎樣努力。統(tǒng)計、畫表、進(jìn)行圖表分析、想出耐策,這簡直就是經(jīng)營學(xué)本身了。
更絕的是每周總公司都會發(fā)來由專家制定的店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)展示圖表。外套、毛衣、襯衣、T恤,牛仔褲、喇叭褲、直筒褲,店里的任何一個品牌樣式,顏色、尺寸的衣服都能在這個圖表上找到它的定位。店目只需按標(biāo)準(zhǔn)圖來進(jìn)行展示。店內(nèi)的商品就會井井有條了。你是色盲也好,色弱也好,或你對表達(dá)顏色沒有自信也好,不用擔(dān)心,在這里那些顏色只不過是一些數(shù)字而已,比如白色是01號,黑色是10號。在這個五彩繽紛的世界里,不說數(shù)字代號,誰又能分得清茶色和咖啡色呢?
在日本你買一個電飯鍋就會帶有一個所有電飯鍋能用的量米杯。量一杯米,洗好后放進(jìn)鍋里,按照鍋內(nèi)的刻度。把水放到刻度那里就好了。
當(dāng)然,有時也會發(fā)現(xiàn)一些令人頗為費解的數(shù)據(jù)。比如有些電臺的天氣預(yù)報在報完降水概率,濕度之后,會發(fā)布當(dāng)天的洗衣指數(shù)說:今天的洗衣指數(shù)是60%。當(dāng)然他們的服務(wù)精神可嘉,但是不免讓人懷疑其科學(xué)性。那個指數(shù)到底是依據(jù)什么計算出來的呢?10%的洗衣指數(shù)和20%的洗衣指數(shù)有什么區(qū)別呢?究竟洗衣指數(shù)達(dá)到多少個百分點才可以洗衣服、才可以晾出去呢?
同樣的問題也會發(fā)生在買水果的時候。2000年開始,超市的水果攤突然流行樹起一塊糖度指數(shù)牌來,糖度為9度時,說明味道一般;10~11度算有一點點甜:至13度時已經(jīng)很甜了;14度、5度幾乎見不到。當(dāng)然常常出現(xiàn)9±0.5度的牌子;而且指數(shù)也從來不會低于9度。
這個指數(shù)是由儀器測定出的還是靠人的舌頭感覺到的呢?
不管怎樣,水果邯的經(jīng)理說:它給顧客提供了一個挑選商品時的大致的方向,而且,自從標(biāo)明了糖度指數(shù)之后,顧客們試吃的水果數(shù)大大地減少了。