美容院感謝顧客的話語 美容院感謝顧客話術的話語優質

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美容院感謝顧客的話語 美容院感謝顧客話術的話語篇一

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一、何謂推銷：

推銷是一種道德，是在了解顧客的需求下，如何提供良好的產品與服務給有此需要的消費者的過程叫作推銷。

推銷是一種幫助，每一個行業的最佳推銷員都受到顧客的青睞，主要原因是這些頂尖推銷員都能夠盡最大的努力來了解顧客的需要，然后提供能夠滿足顧客的產品和服務。他們不會強求，也不會為了自己的利益而為所欲為，他們只是向顧客說明事實，提出自己的意見。這種推銷方式成為“咨詢式推銷”，可作為你自己的推銷原則。

推銷成功是你的熱忱，自信以及你的專業技能所自然而得到的結果。在某一方面來說，當人們購買產品或服務時，他們購買的也是一種關系，這個情況對美容業來說尤其明顯。你的顧客將會尋找能夠滿足他們美容需求的產品服務，他們會依賴你的指導。假如你充滿自信，態度熱情而又能表現出專業精神，他們自然會相信你并且會購買你所推薦的產品或服務。

在美容院中，推銷產品或服務是每一位員工的責任。當你在接待顧客、回答電話、介紹新產品或新技術，或是為顧客進行臉部保養的時候，你就是在推銷。你所做的每一件事都足以影響服務品質，也會影響到顧客的感受，這也是推銷工作中的一部份。

二、美容師應該是顧客的好參謀：

許多美容師都不喜歡向顧客推銷產品，以為顧客如果有心購買，自然會開口。這時一種錯誤的想法，顧客了解專業的美容護理對他們有幫助，同時也會渴望聽取你的意見，你身為美容師不等于你和推銷完全沒有關系，你必須通過你的雙手和言語推銷你的專業知識和技術，而在美容界，言語必須包括美容產品在內，因為你雙手需要使用這些美容品替顧客進行護理。

要取得最佳的美容效果，美容師的服務和顧客的日常護理是同樣重要的因素。

美容師在提供意見之前，應該先專心聆聽顧客需要什么，然后才能提出正確的意見。對新顧客要這樣，對老顧客也應如此，所有顧客，不論新舊，每次上美容院來都是想得到你的幫助。

新顧客往往怯生，不僅在提出她在美容方面的難題時回不知如何啟齒，而且擔心她會得到什么樣的接待和反應。同時，她對以前別人告訴她的許多美容方法也會感到迷惑，所以希望你能向她提供專業意見，解決她的疑難。作為美容師，你必須記著，顧客對你是完全信任的，你提供的意見她都會接受。你的服務和你的話將幫助她解決美容上的難題。

顧客不會因為家里已購置合適的美容品而不再上你的美容院，因為美容品雖好，但靠他們自己無法取得同樣的效果。

永遠別用逼迫的方式推銷，應該乘著替她做皮膚護理的時候向她推薦，指出哪種產品最適合她的.皮膚，并關心她自己在家里所做的美容護膚。美容院用的產品質量自然是上乘的，是你認為對你所提供的美容護理過程最有效的向顧客解釋這一點吧。將你對這系列產品的信心傳給你的顧客，如果你的護理服務確實能治好她皮膚的暇疵，她在家里也會選擇你所介紹的產品。

為顧客護理的時候，告訴她你在做什么，用了些什么產品，而且不妨在她手弟上涂上一點，讓她自己看看，感受一下。在顧客上了面膜休息時，利用這個空暇替她做一個記錄，記下她的姓名、地址、電話、來訪日期、買了什么產品，接受了哪項服務和哪些產品樣品。在顧客離去前，應送她一本產品介紹小冊子和你向她介紹的產品樣品。在顧客下次來之前，先查一查記錄，等她來到時便問一下她覺得某產品樣本如何，這樣不但表示出你記得她的難題，而且表示你清楚知道她地到的是哪些樣品，因為她覺得你關心她，你令她溫暖，而且得到她所要的意見和指導。她會自己的這種感受向親友介紹，這是你所得到的最佳義務宣傳，也是最有效的宣傳。

三、人際溝通技巧

廣告與促銷活動把客人帶進你的美容院，接下來就看你的員工表現。你可以按部就班的為顧客進行必要的步驟，讓顧客得到他們所需要的產品與服務，使他們看起來更漂亮，感覺更好。

你所想所說、所做的每一件事，甚至是你的姿勢與儀態都會影響顧客的反應。請務必記住你是專業人員，你是美容專訪專家，你千萬不要讓你的儀表與舉止減損了你的形象。請抽空溫習一下第一章，因為專業形象對銷售而言實在是太重要了。

以咨詢取取代推銷：

本章一開始曾經說明，最有效的推銷就是采取所謂的“咨詢式推銷”來解決顧客的問題，也就是說你必須幫助顧客、關心顧客，進而滿足顧客的需求。咨詢工推銷并不會因為賣出產品而結束，這是一種建立在顧客與美容師之間的長久關系。

了解產品與服務項目：

對你所能提供的產品與服務必須了解透徹，不但要熟悉產品的名稱，還要深入了解產品的功能及產品對顧客的好處。隨時強調你的產品是專業的產品，其品質及配方絕對不是百貨公司可以買得到的一般大眾化產品。

傾聽：

一開始你要做一名很有耐心的聽眾，仔細聽顧客需要什么。不要以產品的觀點去想，而以心理的觀點去想，有的顧客可能需要白晰健康來給他們自信心，也有的顧客則希望能夠經由最佳的方式來保持皮膚的健康與美麗，也有的顧客想通過舒緩護理來解決生活或工作上所造成的壓力，更有的顧客想維持年輕的外表。

從聆聽中你可以了解或判斷顧客的需要，需而提供令她滿意的服務。

提出問題并加以分析：

顧客遭遇到困難時，應該提出并從她的回答中設法分析、了解造成問題的原因，進而能幫助顧客解決困難。

注意顧客的內心感受：

當顧客透露他們的困難時，他們仍處在一種很脆弱很容易受傷的情況。你應該適時表達你的關心與同情，隨時設法幫助他們解決問題，千萬不要傷及顧客的自尊。

強調效果：

顧客并不想要產品服務，顧客想要的是產品或服務所提供的好處或效果。與其說：“我們有一種最好的去角質護理”，不如說：“我們的去角質護理可以深入清潔皮膚，只要接受一次護理，你就可以感到皮膚更健康，看起來也更動人。”

實際感受勝過千言萬語：

強調產品或護理的效果不如讓顧客實際感受，假如你能提供產品，則是將產品介紹給顧客的最有效的方法。同樣的，以令人心動的價格，為提供新的服務或新的產品功副加價值(例如贈送禮品)所舉辦的促銷活動，也能夠讓顧客樂于親自感受產品或護理效果。

促成銷售：

除非你要求顧客消費，否則到目前為止，你所做的一切努力，包括你的教育、廣告、促銷及你的服務，都是亳無意義的。你如何開口?以下是兩個例子：

1、重新再說明產品或護理對他的好處以及有哪些附加價值之后，你可以用下列方式讓顧客選擇：“這兩種產品都可以改善你的皮膚情況，而且購買任何一種都可以免費得到價值200元的護膚產品，你想買哪一種帶回家。”我們稱這這種形式叫二選一法則，通常很奏效。

2、假如顧客有意接受護理療程，你可以說：“我們就從下星期二(14號)下午四點半開始好嗎?我現在就在登記在預約薄上。”

四、電話——最重要的商業工具：

想想看人們為什么會打電話到你的美容院?回答是幾乎都是他們對你的服務或產品感興趣。因此電話的處理絕對不可等閑視之，掌握電話的運用技巧，你的生意會更興攏

電話交談的基本要點：

回答電話要有禮貌：假如電話玲響得不是時候(因為無暇或不方便接電話)，這并不是對方的錯。你不防這樣想?對方是為了給你做生意的機會，你當然應該好好的回答他。

回答電話要心情愉快：雖然你看不見對方，你還是要保持微笑。這樣一來，我的聲音與語調就地不一樣。把自己回答電話的聲音錄起來聽聽看，然后針對缺點做一番改進。

回答電話查詢：

回答查詢的最佳方式即為提供資料，但不一定是對方在電話中所要的資料。當然，你必須回答對方的問題，但你可以試著不被它所限制。

舉例來說，假如有人打電話來問面部護理的價格，你的回答不應該令止于告訴他的價格。你要扮演美容顧問的角色，就你你對待來美容院的顧客一樣。以下即為回答價錢問題的例子：

1、回答說你的美容院提供許多不同的服務項目，而且每一種都是針對顧客的特殊需要所設計。

2、馬上提出問題以便確定顧客的需要。別忘了要立即請教對方的姓名，并且告訴對方你自己的姓名。回電話的語氣要愉快。

3、如果有能引起對方興趣的任何促銷或特價活動，別忘了在電話中告訴她。

4、提出一些意見與指點，建議幾種適合他的產品或護理。強調每一種服務的好處，更要強調你的服務品質。

5、這個時間顧客都會問到價格，你可把適合他的項目簡單扼要的告訴他，然后告訴他價格，別忘了要先從最貴的說起。

6、如有必要，你可以向他解釋，就向醫生無法在電話中診斷病情一樣，你必須親自與他討論后才能推薦適當的產品或護理方法。

7、提供一個讓對方前來接受咨詢或服務的特定時間，如果他認為適合，可再換另一個時間，如果還是不適合，不妨問他何時可以。

8、如果對方實在不想到美容院來，而你卻認為他有可能成為你的顧客，你可以要求他留下詳細的資料包括姓名、地址、電話，將來有促銷或特殊活動的時候可能通知他。

9、掛電話前別忘了謝謝顧客的來電，如果適當的話，可提醒他已經預約的時間(星期幾、多少號、時間、地點)。如果顧客沒有預約，也可以歡迎他隨時打電話來問任何問題。

10、將顧客來電的所有資料記錄在登記卡上，如果顧客真的上門或再次打電話來，就可以準備好回答問題。辦好預約卡的顧客應該寄張感謝函給他，提醒他預約的時間。沒有預約的顧客也要寄給他一張感謝函，邀請他財度來電話查詢。

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