德國(guó)人為何不發(fā)飆-職場(chǎng)故事

常出門的人難免遇到火車、飛機(jī)誤點(diǎn)。前些日子，國(guó)航某航班在某國(guó)際機(jī)場(chǎng)因天氣原因推遲起飛，一位來(lái)自國(guó)內(nèi)公務(wù)考察團(tuán)的女士去和工作人員“理論”，態(tài)度蠻橫。強(qiáng)詞奪理。在旁等候的幾個(gè)德國(guó)人大惑不解，他們說(shuō)，航班因天氣情況誤，最屬“不可抗力”，大家能做的就是耐心等待，只要航空公司做好善后工作——讓旅客吃好、睡好，沒(méi)人會(huì)為此大動(dòng)肝火。

　　我問(wèn)這幾個(gè)德國(guó)人：“你們?cè)趺纯创捎诤娇展驹蚨⒄`行程的事情?”一位英文流利的德國(guó)人說(shuō)：“能做的就是遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)。”那位德國(guó)人解釋說(shuō)：“你想，在這種情況下，你一個(gè)乘客，怎么會(huì)比航空公司更了解整個(gè)航線的天氣狀況和飛行情況?在‘不可抗力’下，作為乘客，你要無(wú)條件地服從航空公司的決定，因?yàn)樗麄兊臎Q定是從全體乘客的利益和生命安全的角度出發(fā)的。”

　　德國(guó)人素以講秩序、守紀(jì)律聞名。最近發(fā)生在我身邊的一件小事，更加深了我的這種印象。我家鄰居老鄭夫婦最近回了趟國(guó)。從我們這個(gè)小鎮(zhèn)去法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)，必須坐一個(gè)半小時(shí)的火車。為了保證不誤機(jī)，他們提前5個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)。然而，這趟火車在距離法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)五六十公里的地方突然停車。

　　車上坐的基本上都是趕飛機(jī)的人，火車停了，沒(méi)有人說(shuō)一句話。火車停了約20分鐘的時(shí)候，火車廣播里突然傳采用德語(yǔ)、英語(yǔ)播出的列車長(zhǎng)講話，大意是火車出了事故，請(qǐng)大家自帶行李下火車，沿鐵路到前方約兩公里處的一個(gè)小村子，那里有汽車等著，將大家送到目的地。

　　那么多德國(guó)旅客，居然沒(méi)有半句怨言。大家二話不說(shuō)，迅速?gòu)男欣罴苣孟滦欣钕禄疖嚕刂鴿M是石子的鐵道，排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)往前趕，其中不乏白發(fā)蒼蒼的老人。老鄭夫婦在飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)趕到了機(jī)場(chǎng)。

　　在無(wú)組織、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)熟人的情況下，能否有組織、有紀(jì)律、理性地對(duì)待突發(fā)事件，也許才是對(duì)一個(gè)民族和一個(gè)人素質(zhì)的真正考驗(yàn)。