為他人節省點時間-成長視窗
生活中,很多人有怨氣,但不知道怨氣往往是從自身蔓延開來的。
一次,去新華書店買書,結賬時發現早已排起了一條長隊。看著緩慢向前走的隊伍,我心里不禁有些怨氣:“明知道周末有這么多人還不安排人手加班?”在我前面有一位老者好像聽到了我的抱怨,回頭望了我一下,接著笑著對我說:“小伙子,今天我沒帶眼鏡,你能不能幫我看看這幾本書一共是多少錢?”我沒好氣地說:“老人家,等一下到收銀臺前掃描一下就知道多少價錢了,何必這么麻煩?”老者說:“麻煩你先幫我看看,我想節省點時間。”我不情愿地把書的總價報給老者,老者道謝后從錢包里拿出零錢,準備好。輪到老者了,他把手里書和零錢一起交到收銀員的手里,收銀員掃描、收錢,整個過程只有幾秒鐘。
幾秒鐘可以完成一個收款工作,可為什么會經常排隊呢?我仔細觀察發現,原來很多顧客都是到了收銀臺,等收銀員掃描書的價錢后,按照收銀員的報價,再慢慢從錢包里拿出百元大鈔。收銀員一看到百元大鈔就皺眉頭,臉色難看,語言生硬。因為收銀員知道,她每天的備用零錢不多,如果每位顧客都拿了一百元大鈔來,零錢很快就用完了。為了保障零錢夠用,她不得不對每位顧客都重復一次:“有沒有零錢?”當然,我還發現,多數顧客錢包里有零錢也說“沒有”。就這樣,顧客希望收銀員找零錢,收銀員希望顧客有零錢,他們都在耗著時間,隊伍就越來越長了……
我這才醒悟老者所說的“節省時間”的內涵:節省他人的時間,也就是為自己節省時間。