最新汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇一

小我主要有以下幾點認識和體會：

1、通過三個月的歷練，自身的組織協調能力獲得錘煉，溝通能力和水平獲得提高。就以每月的值班表為例，剛開端以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得第一次自力把五月份的值班表做出來的時候，出了許多的問題，才發明并不像想象中的那樣簡單，要統籌各方面的好處，既包管周六周日有員工值班又要包管值班員工的休息時間，調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的懂得書本的知識。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做借：預收賬款/新車預收款/新車貸：主營業務收入/新車收入/春風日產/（xx車型），應交稅金/應交增值稅/銷項稅額，然后結轉車款存入銀行。在這歷程中讓我明白為什么做預收賬款而不做預付賬款，是做銷項稅而不是進項稅。

3、入職培訓對一個新員工來說異常重要。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了許多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開靈活車發票看似很簡單的工作，業代把填好的開票申請單和出庫單，然后對比他們送來的單據開票，就這樣我也出了許多的毛病，由于小我的不敷細心和業代檢查的疏忽，涌現問題最年夜的照樣車款的金額。閱歷了幾回這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有管帳的簽字，不然不賜與開票。

4、做財務方面的工作自己就有很年夜的風險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了毛病，顧客的維修頤養費是785元，顧客是刷卡消費的，我其時不知為何幫顧客刷了455元，事后發明少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處置懲罰。其時心里就對照的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打德律風。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我其時給陶司理打德律風的時候生怕他責備我，相反他并沒有責怪我，而是對我說了一些勉勵的話，閱歷了這件事贊助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感激司理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成長提高的空間。因此，我異常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。

6、團隊合作精力是克敵制勝的法寶。任何一小我分開團隊的支持，既便有再年夜的本領，也難以取得長久的勝利。同事之間要相互贊助、相互配合，每月的值班表能獲得很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精力。這也是企業的核心價值不雅之一。

7、xx是一所年夜學校。工作中學習無止境、立異無止境。在xx九年的成長過程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程異常清楚，年夜到治理制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我小我認為做工作很簡單，然則要把簡單的工作做好，做到讓年夜家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發年夜家的介入熱情，這就需要在工作辦法的立異上下功夫。

汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇二

我受zz汽車銷售公司委托，按照雙方簽訂的委托監理合同，我巨宇監理公司，對zz汽車銷售公司辦公樓，維修車間、倉庫工程項目，實施施工階段的監理，現已完成了全部施工過程監理內容，對本工程監理總結如下：

本工程為xx市一汽4s店1#、2#展廳工程，位于xx市新華街南、東升路西、安北路局部地段。總建筑面積為7200m2。采用的圖紙由內蒙古四維建筑勘察設計有限公司設計。本工程地上2層，局部3層。本工程基礎為c10混凝土墊層、c20鋼筋混凝土獨立基礎、c15一步毛石混凝土基礎，c15二步毛石混凝土基礎。基底標高為-1.850m。主體一層外墻370mm（不加保溫）。整體現澆，7度抗震設防。外墻面抹水泥砂漿滾外墻涂料。立面窗為鋁合金窗戶，樓地面為水泥壓光，三層頂做防水，做保溫。

本工程由xx市一汽4s店建設，內蒙古四維建筑設計院設計，xx市巨宇工程建設監理有限公司監理，探勘察院勘測，xx市區質檢站監督，xx市錦星建筑工程有限公司總承包。

1、堅持質量第一，以人為控制核心，堅持質量標準，預防為主的原則依據國家現行工程質量檢驗評定標準和強制性條文要求及國家有關質量管理方面的法律、法規文件來開展監理業務。

2、參加圖紙會審：審批了施工單位提交的施工組織設計、施工方案施工質量保證措施，對關鍵部位的施工方法和工藝給予具體操作人員認真交底，從而確保工程質量。

3、對所有進場材料、成品、半成品構配件質量證明文件，出廠合格證，材料化驗單進行了審核，對現場配備的用于檢查構件的砼、砂漿質量的均在砂漿澆筑地點徑行了隨機取樣制作。

4、在施工過程中，主要監督檢查了施工過程中人員、施工機械、設備材料、施工方法及工藝操作對發現的違章操作和不按設計要求，施工圖紙施工規范和質量標準施工的現象，進行了及時的糾正的控制，對重要部位進行了現場施工過程旁站監督與檢查，確保了使用材料及工藝過程的質量，對容易出現質量通病的施工過程還進行了現場跟蹤檢查，以保證工程質量。

5、對工序產品的檢查及工序交接檢查，隱蔽工程檢查在施工單位互檢、自檢。互檢基礎上建立人員還進行了工序交接檢查，隱蔽工程都經監理人員檢查并作出書面認可后方可進行隱蔽，防止質量隱患和質量事故的發生。

6、水暖、電照均設有專業工程師現場跟蹤指導，對所有材料均做現場取樣試驗，在施工完成后分別做了試壓、灌水、電氣試運行等試驗，從而保證了水、暖、電、衛工程的施工質量。

至20xx年11月15日竣工在參建各方的密切配合下，對整個施工過程中的各個環節嚴格把關，精心組織，精心施工順利的保質保量的完成了整個工程的施工任務。

根據國家現行工程質量檢驗評定標準和強制性條文要求，辦公樓、維修車間、倉庫地基基礎、主體結構安全可靠。樓地面工程、屋面工程、裝飾工程、門窗等各分部分項工程全部合格。

汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇三

店售后部年終工作總結和明年工 作計劃范文 1

眾所周知，目前婁底的 4s 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們 消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經 濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗， 但我別克售后部頂住 壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各 項工作任務。

以下是我對我部 xx 年上半年業績的的分析報告

一、別克售后的經營狀況 xx 年別克售后的年終任務是 xx 萬，截止 xx 年 6 月底我們實 際完成產值為 xx 元,，完成全年計劃的 xx%，與年初的預計是基本吻 合的。

其中總進廠臺數為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務的 xx%。

二、物業維修成本 為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的 設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售 后的物業及設備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使 得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀 現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問 題，我別克售后現在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人， 員工為 xx 人（除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習生，我別克 售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。

故下半年我們將繼續加 強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能 更好的為公司服務。

xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃

一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠 專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提 供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加 強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強 技術水 平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想， 為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能 夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且 工作人員面對工作時并不是十分細心， 致使在一些可避免的工作細節 上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心， 讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意 識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾， 從而使得 員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發 展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員 的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃 至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼 續發展壯大下去。

三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養和 維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會 從日常工作中給這些客戶真正的關心， 當然照顧是建立在互惠互利的 基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部 分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你” 。

四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一， 而為客戶提供更優質的服務和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角 度出發制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就 需要我們企業每一名管理人員、 員工節支降耗， 為企業節約每一分錢， 做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、 加強 5s 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無 法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低 成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團 結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使， 我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭 取超額完成 xx 年公司下達的工作任務。

范文 2

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報

一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深 …進步越快、 所做的事情越多， 為國家、 社會貢獻的力量就越大。

這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象—— “農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤 其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工 作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！ 或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解， 我們取 得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多 的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來， 我們做的 許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民 工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然， …作為一個發展中的企業還有諸多的不完善； 制度不健全, 市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們， 離目標團隊的 建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也 許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高 在策劃部和商務部期間， 我主要從事了會議期間媒體接待、 發卡、 發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體 競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的 對象有了更深刻的理解和認知， 總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 “…”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討， 對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作 打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算 機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的 書籍， 聽許多講座， 并不斷的自我反省以求進步， 工作方法有所改進， 能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調 整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也 會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發 展建設添磚加瓦。

xx 年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自 身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅 信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有 所作為，期待著和…一起躍上潮頭！ 范文 3：4s 店售后前臺工作總結 第一步

預約。

此步驟最重要的是

要讓預約客戶享受到預約的待遇， 要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。

這是決定此客戶下次是否再次預 約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業 務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。

然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的 方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和 客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣 傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由 sa 經常向未經預 約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區 域并根據公司要求介紹給某個 sa。此步驟其實就是一個 sa 與客戶 溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程 sa 應注意幾個問題

1.問診時間最少 7 分鐘，這樣的好處是：a 可以更多地準確地了解客 戶的需求。b 可以為公司挖掘潛在的利潤。c 可以更多的了解客戶性 格，有利于后續的工作。d 可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于 后續的工作。

2.技術方面的問題如果 sa 自己解決不了，必須向車間的技術支持求 助，不可擅自作主。

3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一 樣。例如：查驗車輛外觀，可以說

先生，您看這里有塊刮蹭，什 “x 么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了” 或者“您看這塊傷， 。 您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修 了，手續特別簡單” 這樣說既可以解決客戶對于 sa 查驗車輛外觀的 。

抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用 了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋 子。如果，有些物品，如導航儀;mp3 等物品，客戶不愿拿走，sa 可 以將物品收到前臺的儲物柜中， 并記錄于查車單上。

如果是大件物品， 可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。

第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須 向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務 項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過 10%)3.

工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的 可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么 地方。5.是否洗車。這就是“五項確認” 另外還要注意：1.所維修的項 。

目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到 貨。

2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡， 記明車牌號;工單號;sa 名字; 車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明 顯處注明。

第四步

實時監控。

此步驟就是監督工作的進程， 主要體現在兩方面

1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的 規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時 提醒 sa。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說 明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制 室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并 道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先 自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發生的原因，即為什么這個配件會 有問題，以及此故障現在的實際損害程度。b.此隱性故障在現在或者 將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

c.維修此故障 需要花費客戶多長時間及費用。d.如果估價單有很多隱性的故障，就 需要 sa 本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時 不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度 一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 sa 對照查車單檢查車輛。包 括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車 說明單， 此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車 過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么 sa 應該在交 車說明單上注明， “已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合” 交 。

車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長 時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。

例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要 進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道; 四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個 小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目 及費用，并帶領客戶結賬。俗話說

“三分接車，七分交車” 交車做好 。

了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟 sa 務必要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

范文 4

年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發放，煩惱 的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和 方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車 4s 店的售后服務部如何寫 好年終總結，關鍵把握以下幾點

第一，回顧 xx 年度售后服務部的主要工作。 第二、三個關鍵內容——業績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定 要先說售后服務服的業績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思 路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說話，這樣的年終總 結才具真實性。

第四、展望 xx 年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減 少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。

汽車 4s 店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考

結合 xx 年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬 定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工 作改進的方向。

為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售 后服務部工作總結如下

一、xx 年度售后服務部的主要工作：xx 年售后部營業額：xx 萬余元。毛利：xx 萬余元，平均單車營業額：xx 元。xx 年共進 廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

（具體數據，可根據部門實際情況。

） 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經 驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強 各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加 強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共 同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務 汽車貢獻自己的微薄之力。

三、xx 年售后服務部的工作計劃 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做 精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為 重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部 工作展開計劃如下： （一） 、客戶管理細化 1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標， 找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措 施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶 受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續保率和預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工 作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三） 、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減 少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整 體的戰斗力; （四） 、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階， 對培訓工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計劃

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和 實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

（五） 、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人 均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六） 、團隊建設 1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益 最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營 造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理 念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發 掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培 訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標， 售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好! 范文 5

作為汽車 4s 店的售后服務部如何寫好年終總結， 關鍵把握以下幾點

第一，回顧 xx 年度售后服務部的主要工作。

第二、三個關鍵內容——業績、問題和改善計劃缺一不可，并且一 定要先說售后服務服的業績、再說問題，最后還要針對問題說出解決 思路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說話，這樣的年終 總結才具真實性。

第四、展望 xx 年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、 減少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。

汽車 4s 店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考

結合 xx 年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初 擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是 工作改進的方向。

為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對 售后服務部工作總結如下

一、xx 年度售后服務部的主要工作：xx 年售后部營業額：xx 萬余元。毛利：xx 萬余元，平均單車營業額：xx 元。xx 年共進 廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

（具體數據，可根據部門實際情況。

） 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐 經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增 強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心， 加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動 共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服 務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、xx 年售后服務部的工作計劃 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、 做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由 為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務 部工作展開計劃如下

（一） 、客戶管理細化 1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標， 找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措 施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶 受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續保率和預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工 作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三） 、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭， 減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高 整體的戰斗力; （四） 、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用， 更新換代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階， 對培訓工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計劃

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和 實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

（五） 、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核 人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六） 、團隊建設 1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益 最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營 造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理 念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發 掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培 訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標， 售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇四

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xx年04月我入xx店，在汽車前臺售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發現，我對前臺售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。

工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。

我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。

我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇五

本人曾經在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4s店經營某品牌汽車，業務主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售；二是提供售后維修和服務業務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業務，僅就在工作遇到一些問題發表自己的一點看法。

一、一般納稅人下 購買時，增值稅進項稅額=1,000*10*17%=1,700元 賬務處理 借：庫存商品 10,000應交稅費-應交增值稅（進項稅額）1,700貸：銀行存款 11,700 賬務處理，借：銀行存款 14,040貸：主營業務收入 12,000應交稅費-應交增值稅（銷項稅額）2,040 結轉成本，借：主營業務成本 10,000貸：庫存商品 10,000 本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

二、小規模納稅人情況下 購買時支付價款=1,000*10*(1+17%)=11,700元 單價產品成本=11,700/1,000=元/件 賬務處理 借：原材料 11,700貸：銀行存款 11,700貸：主營業務收入 12,000應交稅費-應交增值稅 720

共2頁,當前第1頁12結轉成本 借：主營業務成本 11,700貸：庫存商品 11,700 本月應交納增值稅額為720元 第三，應交增值稅額比較差額比較=小規模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優勢。

共2頁,當前第2頁12

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汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇六

在這三個月的實習中，我對汽車的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。汽車保養是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作：

1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。

檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。

2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3、發動機油的更換。發動機機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。

4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

汽車4s店年度工作總結 汽車4s店活動總結篇七

一、上半年的工作總結

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關系。下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。

4、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關系建立還不到位。多了解行業相關的一些信息，了解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎么處理關系的方法。

1、第三季度

主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。

(1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發的成功率。

(2)、xxx地區前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是xxx地區前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

(3)、xxx地區應做好相應的服務(售前、中、后)與聯系，保持高密度的聯系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關系。

(4)、在x月初就定好xxx的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產品。

2、第四季度

為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。

(1)、借助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

(2)、分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。

(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。

4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節。