收費員入職感言

高速公路收費員培訓的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。

上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。

而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流于形式。

我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。

這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。

做好收費工作，展現自我風采。

二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。

收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。

雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

而提供優質的服務是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務，就應該視服務對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業化的服務意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務過程，而不是執行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現優質服務，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務，也是我們為社會服務的載體。

是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務，也會大打折扣。

所以多渠道地學習、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優質服務。

在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

服務和被服務，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發光

入職感想物業公司

篇一：物業管理的心得體會物業管理的心得體會隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。

有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。

只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤

我是一名高速公路收費員，急求一份100字的主要工作業績該怎么寫

幫幫忙了，謝謝。

作為一名高速公路的收費員，我每天應該兢兢業業收好每筆錢，每天要微笑的面對每一個乘客，讓每一個乘客感到賓至如歸的感覺。

寫一份供水收費員個人總結。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

【第1句】：思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

【第2句】：專業知識、工作能力和具體工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。

我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

【第3句】：工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

【第4句】：工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。

比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

收費員年度工作總結開頭怎么寫

總結的開頭，有多種形式，可以是交代下主客觀環境因素的影響（就是在領導的正確指導、帶領下，在自己的努力下，促成了工作的開展和完成，如此云云）；也可以稍帶些感情在內（諸如來單位多久了，什么感想，什么收獲，然后在段尾引出下文的總結）；或者簡單些，單刀直入（交代下自己的崗位、職責，然后就是在年終，就一年的工作進行如下的總結）。

作為一名高速公路收費員,應該具備哪些素質?

主要寫主要的工作內容，取得績，以及不足，最后提理化的建議或者新的努力方向。

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工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點：

【第1句】：你對崗位和工作上的認識

【第2句】：具體你做了什么事

【第3句】：你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。

就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了

【第4句】：以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

【第5句】：上級喜歡主動工作的人。

你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。

總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2．成績和缺點。

這是總結的主要內容。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。

成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3．經驗和教訓。

為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。

總結的注意事項：1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。

這是分析、得出教訓的基礎。

2．條理要清楚。

語句通順，容易理解。

3．要詳略適宜。

有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。

總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式：

【第1句】：標題

【第2句】：正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

【第3句】：落款署名與日期

我剛剛入職檔案管理員，對檔案管理一頭霧水，需要一份明確的檔案管理制度

每一個人在自己的職業生涯中，對工作負責，基本的要求人的原則，無論從事何工作先要抱著認真負責的態度把它做到最好，學會享受自己的工作，同時享受自己的生活。

一個人如果只為自己在努力，很小的障礙都可能會讓自己放棄，若為了家人、為了孩子，就可以抵御常人難以承受的困難和壓力，這一切力量的產生就只為了“我們肩上所擔當的責任”，人一旦有了愛心和責任心，就能夠產生出無窮的力量，朝著想要實現的目標去努力，哪怕再苦、再累、再難，一想到肩上的這份責任，就會變得無所畏懼，就會變得心甘情愿。

對于如何履行好自己的工作職責，淺談我個人的幾點看法：一是要熱愛本職工作：我們任何一個人，一旦步入社會走上了自己的工作崗位，做好自己的本職工作就成了我們工作生活中一個永恒的主題，無論你從事何種職業，無論你是何等職位，無論你的收入高低，都是如此，要做到干一行，愛一行，要熱愛自己所從事的職業，才能做到創亮點，出業績，這是保障收入的先決條件。

二是要忠于職守：做好本職工作是一個人最基本的職業道德，也是對工作的一個最起碼的標準，工作中應該具有飽滿的工作熱情，具有認真負責的工作態度，而不是敷衍了事，得過且過，當一天和尚撞一天鐘的混日子，只有把自己的工作做到位，盡到自己的工作職責，才能稱得上是一名稱職合格的員工。

三是盡職盡責：做好本職工作，就要從現實做起，從自己做起，敢于主動承擔工作責任，不知難而退，盡心盡責，注重自身能力的培養，加強學習，提高業務能力，提高自身綜合素質，工作中細致認真，出現問題及時發現，并為工作中出現的問題獻計獻策，我們既然選擇了來這里工作，就當義不容辭，滿腔熱情地對待它，專心專意做好它，凡事就怕“認真”二字，對自己的工作我們要認真。

四是樂于奉獻：凡是把本職工作做得非常好的人，他就是具有奉獻精神的人，一個人如果堅守在同一個崗位上多少年如一日，兢兢業業任勞任怨的工作，這就應該是奉獻精神，同樣成就了他的事業，我們在自己的工作崗位上，不需要做出什么驚天動地的壯舉，也不需要有什么轟轟烈烈的事跡，只是盡自己的所能圓滿完成自己的工作任務，盡到應盡的職責，對工作問心無愧，這本身也是一種奉獻。

我想在我自己的工作崗位上，我會克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的本職工作，我不敢說自己的工作做得多好，但會爭取做得越來越好。

論述題,談談你對保安這一職業的認識

保安職業形象的概念　　要界定保安職業形象的概念，必須從詞義學的角度出發，將最簡單的字詞作為研究的邏輯起點，明確形象與職業之間的關系。

形象一詞，自古有之。

《尚書》、《周禮》中就有對“形象”的描述，其基本意思是人之相貌、物之形狀。

“形象”在《現代漢語詞典》中，被解釋為“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態”。

隨著時代的變遷，“形象”一詞的內涵和外延也不斷擴展，國內外的學者、專家從不同的理論視角、研究領域對形象做出不同的界定。

本論文采用吳友富學者的觀點，把“形象”表述為：事物內在和外顯要素的綜合，通過一定形式的信息中介之作用，在公眾心目中引起的感知、看法與評價；它體現公眾的價值觀與審美觀，反映公眾對該事物認同、喜愛和支持的程度。

　　　　按照我國《職業分類大典》對職業的定義，職業是指從業人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

職業是社會分工和經濟發展的必然產物。

它是對人們的生活方式、經濟狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應，也是一個人的權利、義務、職責，進而是一個人社會地位的一般性表征，是人社會角色的一個極為重要的方面。

職業的內涵和特征決定了職業形象是一個行業或組織的精神內涵和文化理念在從業人員身上的具體表現，是一定行業或組織的形象與具體從業人員個體形象的有機結合。

職業形象在一個行業的地位非常顯著，行業謀求發展必須要塑造良好的職業形象。

　　　　由上述概念的界定，筆者認為保安職業形象即人們對從事保安職業的人員所有行為和表現的總體印象和評價。

保安職業形象是保安員在從事保安服務時，給予公眾直觀的、具體的、形象的總看法、形象或感受。

在整個保安隊伍中，保安員是基本力量和生力軍，是保安服務公司的“門面”和“窗戶”，是保安業發展的基礎。

實際生活中保安都是以單個人員的身份出現的，因此人們通常把保安個體的職業形象看作整個保安職業的形象。

保安員作為保安行業直接與民眾交往的載體，其外在形象和內在修養不僅直接體現保安從業者素質水平，也體現了我國保安業的發展狀況。

　　　　保安職業形象的構成　　古人云：“有諸于內，必形諸之外。

”萬物皆有內外之別，形象亦有內外之分，內在形象與外在形象密不可分，外在形象是內在形象的外化形式，內在形象是外在形象的靈魂所在。

保安職業形象本質上是一種角色形象，是個人形象的一種。

它是保安人員內在形象與外在形象的綜合。

　　內在形象是一個人的生理機能、心理特點與知識積累、實踐經驗及智能鍛煉等狀況的綜合表現,即一個人內在素質的總和。

保安的內在形象是保安職業形象最重要的方面，不僅包括了保安員的職業責任感、職業道德、職業操守、職業認知、職業的心理特征和職業技能，還包括保安員自身的知識結構和認知結構，是保安職業形象的內涵。

外在形象是一個人內在素質的外在表現形式。

美國著名的亞伯特莫拉比博士說：“成功印象等于55%的形象，38%的肢體、聲音、表情和7%的內容”。

由此可見，在保安服務中，保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀反映，是公眾對保安工作的最初感知。

保安外在形象主要包括三個方面：儀表風度、談吐舉止、服飾穿戴。

儀表風度涉及到保安員在工作中的形體、體態、容貌，工作中的禮節禮儀；談吐舉止涉及到保安員在提供服務時的工作態度、工作用語；服飾穿戴涉及到工作時的著裝、輔助器械。

　　內在形象是外在形象的實質，外在形象是內在形象的表現，兩者是緊密聯系、不可分割的。

這些基本要素都是公眾在評價保安時所關注的基本點。

及時掌握公眾對保安人員的認知和評價狀況，準確找出保安形象的不足和缺陷，是對保安人員進行形象塑造的依據。

　　　　保安職業形象與保安業發展之間的內在聯系　　一、保安職業形象是保安業“軟實力”的體現。

　　保安職業形象是保安行業領域的一個重要方面。

保安職業形象是保安行業的潛在資產。

形象是行業實力的反映，形象源于實力，形象作為一種“軟實力”，是一種隱性資源，隱藏于行業實力的諸要素之中。

有的學者提出了“形象經濟”概念，并將其界定為“通過形象及其效應獲取價值和利潤的經濟”。

公眾對一個企業的認識，主要是通過企業的產品或者品牌來實現的，依靠對產品的印象和評價來衡量企業實力。

在公眾看來，有優良質量、良好形象、并且能充分滿足消費者各種需要的產品或品牌，其企業的實力必然強大，從這個角度分析，當保安行業能提供“招牌”安全產品，保安服務公司具備良好社會聲譽時，無疑可以證明保安行業的強大、保安服務公司服務的優質。

因此，形象也成為行業的一種資產。

　　　　二、保安業的發展與保安職業形象相輔相成。

　　首先，保安業的發展能促進保安職業形象的發展，保安業的規范化勢必對保安錄用標準、保安職業培訓、保安權益保障做出明確規定，保安服務行為愈發規范化，這些措施勢必對提升保安員個人素質有著積極作用。

而且，保安業的繁榮能促進保安職業聲望的提升。

保安業得到長足發展，薪酬待遇、職業保障進一步完善，這些勢必將吸引優秀人才進入，給保安隊伍帶來新鮮的血液，保安人才將朝著高素質、高學歷的方向發展，也將改變公眾對保安低素質的看法。

其次，保安職業形象作為保安行業人力資源情況的映像，它的提升能反映保安行業或者組織的微觀情況，為整個行業或組織的經營目標的實現、整體社會地位的提升奠定基礎。

保安職業在社會中的美譽度高、認同感高，保安人員結構合理、學歷水平高，必將會對保安業整體發展起到促進作用。

　　　　保安職業形象的影響因素　　我國保安服務業經過20多年的發展，已經形成了一支龐大的保安員隊伍。

保安的服務范圍已經覆蓋到社會各行各業，在維護公共安全方面發揮著越來越大的作用。

保安從業人員是保安服務業最寶貴的資源，也是推進保安業發展的根本力量。

但是，我國大多數地區的保安從業人員整體素質低，法制觀念淡薄，人員流失嚴重，這些問題在很大程度上制約了保安業的發展。

從現實情況看，保安職業不是一個能吸引優秀人才的職業，在大多數公眾的眼中，保安人員只能提供基本的看護、巡邏等技術含量低的人力保安服務，并不能提供高級安全產品。

總體上看公眾對保安職業的認可率不高，保安形象不佳。

保安業在我國屬于低收入、低文化、低素質的職業，難以吸引高素質人才來從事保安服務業。

正是這些消極因素，限制了保安業的進一步發展，具體來說，保安職業形象的影響因素有如下幾個。

　　　　一、職業吸引力　　一種職業的吸引力，包括職業的薪酬待遇、職業保障、社會地位、工作內容和工作的風險性。

從薪酬待遇上看，我國保安服務業仍然處于較低的層次，行政部門和物價部門制定的保安市場工資指導價位太低，一些地方的保安員工資不足千元，福利待遇也低。

從職業保障上看，在《條例》出臺之前，一些保安公司為了節約經營成本，沒有和保安員簽訂正式的勞動合同，更不用說為保安員購買社會保險。

從社會地位上看，在社會系統中保安人員的財產、權利和權威的擁有程度低，處于劣勢地位。

從工作內容上看，保安工作大多簡單枯燥，技術含量低，即使有了一技之長也難以發揮效用。

從工作的風險性看，保安員肩負著與違法犯罪行為作斗爭的責任，保安服務潛在的危險性極高，在《條例》出臺之前，保安人員因公致傷、致殘、甚至犧牲后其榮譽、費用等方面的落實事項沒有在工作合同中明確規定，因而保安人員在與違法犯罪人員或治安災害事故作斗爭時仍存后顧之憂。

這些都極大降低了保安職業的吸引力。

　　　　二、公眾認同感　　公眾對一個職業是否認同，可以從兩個影響因素來分析：職業的社會聲望地位、社會就業趨向。

職業的社會聲望是人們對職業的評價，它在一定社會時期保持相對穩定性，是職業地位高低的主要標志，從學者的研究中發現，在當代中國社會，決定人們聲望地位的主要因素是教育、收入、權力、就業單位性質，以及是否從事受歧視職業。

有學者對北京居民職業聲望調查中發現，保安群體在此項調查中的100個職業中，僅排第93位。

公眾在一定程度上對保安職業存在一定誤解和偏見，長期以來保安隊伍管理水平仍然停留在粗放型管理階段，隊伍當中存在一些管理不善、人員素質偏低、服務意識差、服務質量不高等現象，引起部分群眾的不滿意，從而以偏概全地認為保安員的素質都很低，而瞧不起保安工作。

從社會就業趨向看，隨著文化教育普及和學歷水平的提高，未進入公務員隊伍的許多青年都開始學習專業技術，他們希望以一技之長謀求好的發展。

外資企業、公司行政管理、文秘、商貿、高檔會所、酒店等高收入行業成了就業首選。

公眾普遍認為保安工作技術含量低、沒有職業發展前景。

　　　　三、媒體傳播導向　　媒體是指利用報紙、雜志、廣播、電視和網絡等大眾傳播工具從事信息傳播的機構。

其受眾面廣、傳播速度快、可信性強、社會影響大。

媒體作為大眾輿論的傳播者，它在社會生活中不同程度地影響著人們的思想和行動，各種人或事一經媒體報道，就容易受到公眾的關注，成為公眾人物或公眾事件，影響范圍十分廣泛。

但是在市場經濟轉軌過程中，市場導向型的媒體為追求經濟效益和新聞效益，對具有社會影響力、顯著新奇、能吸引公眾眼球的社會事件很有興趣，甚至為了提高媒體滲透力對一些事實歪曲報道。

一方面，在對保安人員和組織進行報道時，一旦發生有關保安形象危機事件的新聞，媒體報道便鋪天蓋地，甚至將正常工作中存在的不足擴大為對整個保安隊伍的丑化。

相反，如發生保安員拾金不昧、英勇負傷的事件，媒體卻反應平平。

　　　　四、組織經營理念　　一個組織是否重視品牌效應，是否注重組織人才的培訓將決定一個行業的形象。

在我國保安公司，普遍存在忽視對保安人員的培訓、不重視組織的危機公關能力問題。

保安公司對保安人員的培訓大多停留在上崗前的短期培訓上，而對上崗后的再培訓則是少之又少，更不用提重視培養組織的危機公關能力了。

另外，我國保安公司之前受到政企不分的影響，沒有形成現代化的企業管理機制，對品牌效應重視不足，沒有做好企業的宣傳作用，整個保安市場的有效競爭沒有形成，以行政區域設立的保安企業劃地為營，沒有企業危機感，導致整個保安行業發展的受制，最終也影響了保安職業形象的提升。

　　　　五、個人因素　　決定一個職業的形象，人員因素是占首位的。

從個人因素來講，它包含三方面的內容：保安人員對自身職業的認知程度、保安人員的形象危機公關能力和保安人員自身的素質。

這些因素直接影響與公眾接觸最多的保安員的形象。

第一，一些保安人員自身沒有端正態度，感覺保安職業低人一等，對自身從事的職業不熱愛、不尊重，這種消極思想直接導致消極的行動。

第二，由于招收的保安人員素質有限，保安公司也忽視對保安員的培訓，保安隊伍普遍存在形象危機公關能力不強的問題。

一些保安人員工作態度惡劣，工作方法簡單粗暴，也容易引發保安與客戶之間的沖突。

一旦發生保安形象危機事件，當事者保安不知所措，保安公司也怠于處理，錯過了最佳的危機修復時期，最終導致危機升級，成為社會的熱點事件，影響了整個保安組織的形象。

第三，在《條例》頒布之前，我國長期缺乏對保安員條件的具體規定，實踐中也疏于保安人員條件的審查，保安從業人員資格認證也流于形式。

一些保安公司在招聘保安人員時，只注重年齡、身高、身體健康狀況，學歷要求也僅僅是初中畢業。

保安人員本身存在文化素質低、法律觀念淡薄、組織紀律松散等問題。

　　　　六、職業的理論研究水平　　一個富有吸引力的職業，必定有健全的理論研究系統，對職業心理、職業趨勢、職業構成、職業標準等進行詳細的論述，也必定有一批專門的學術研究隊伍撰寫關于該職業的著作，為職業生涯進行長遠規劃、對行業前景進行分析。

只有如此，才能在理論層面形成專家話語權，決定職業的社會氣候，為職業發展提供有力的正面輿論環境。

但是從我國現階段的情況來看，只有小部分學者對保安行業和保安職業作為附加的興趣在進行研究，研究人員不成規模、理論研究水平低、學術交流閉塞、學術領域沒有形成話語聯盟。

另外，有關保安行業和保安員的著作和理論研究也非常少，目前只有《中國保安》雜志專門開辟專欄及選題策劃，研究保安工作。

沒有科學的理論為實踐做指導，必將對保安行業和保安員的發展起到限制作用。

　　　　提升保安形象的途徑　　一、公安機關嚴格監督保安業的規范運行　　《條例》明確規定，公安機關在保安服務業的發展過程中，不再充當“辦保安”的角色，轉而承擔監管的角色。

這一立法明確了公安機關的職責，也給了保安公司更多的經營自主權。

第一，《條例》中明確規定了公安機關負責保安服務公司和保安員的行業準入標準，保安公司的設立和保安員的錄用要在公安機關進行審核和審查，并需要獲得相應的營業執照或者職業資格證書。

這一立法對公安機關的工作提出了高要求，公安機關的工作重在落實保安行業的資質審核、經營監督。

第二，《條例》中明確了保安服務的范圍，改變以往保安服務公司經營混亂、業務交叉的局面，給了保安服務公司施展才華的平臺，這就要求公安機關在嚴格監管的同時，須為保安行業提供良好的政策或者輿論環境，積極引導保安行業進行產業化經營，鼓勵保安公司走規模化、高科技化的道路。

　　　　二、保安服務公司引進現代企業管理制度　　面對國內日益增長的安保服務需求，各種類型的保安服務企業將會在短期內迎來一次大的發展，特別是民營企業和單位自建的保安組織會明顯增加。

這在客觀上對各地保安公司提出了新的要求。

第一，保安公司要拓展服務領域、實行多元經營，從單純的門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛項目拓展到安全檢查、安全技術防范、安全風險評估等領域，而不是僅僅開展人防、技防還有犬防。

第二，要實施保安公司的“品牌戰略”，建立服務質量高、收費高、待遇高、裝備精良的品牌保安隊伍，并逐步對此加以推廣，樹立以客戶為中心的營業理念，建立三級（公司、分公司、大隊）定期走訪和服務質量反饋制度，經常性地深入基層保安隊，定期與駐勤單位主管領導溝通聯系，征求他們對保安隊伍的教育管理、文明執勤、服務質量等方面的意見，以客戶需求調整工作中心，打造保安行業的品牌工程。

第三，加緊高級專業保安人才的儲備，加大對安全特衛、高級保安、專業保安、技術保安等特色人才的培養，以便承擔較高層次的保安服務。

第四，聘用經驗豐富的教官，加大對保安的職前和日常訓練，保證參訓人員、時間、內容和效果的落實，將培訓工作深入扎實地開展下去。

第五，健全保安人員的各項保障機制，從薪酬待遇到職業保險，提升保安員的歸屬感。

第六，保安服務公司要加大對公司負責人和保安個人的形象公關能力的培養，開展專題講座，邀請專家學者，告知負責人和保安在面對不同的危機時采用的處理程序，做到有備無患。

　　　　三、注重與媒體的互動　　從現階段來看，保安公司與媒體的互動較少，溝通機制不暢通，這方面或多或少影響了對保安職業的宣傳力度。

在這方面，我們可以借鑒政府發言人機制，在保安領域建立新聞發言人制度，由各地的保安行業協會負責人擔當，保持與政府部門及新聞媒體的密切聯系，及時跟蹤和分析新聞媒體及互聯網站關于保安的輿情動態，發現危機苗頭立即采取措施。

對于在社會上造成較大影響的保安負面報道，面對傳媒的關注甚至詰難，保安公司要本著誠懇、公開、透明的原則，及時溝通情況，盡快調查處理，并主動與政府宣傳部門和新聞媒體協調，表明保安公司對問題的態度和處理的決心，盡量取得傳媒和公眾的理解和支持，及時控制影響，將危機的傷害控制在最小范圍內。

對于經過調查內容屬實的報道，要通過強有力的整改措施回應媒體的關注和質疑，樹立良好的保安形象，化“危機”為動力，及時通過新聞媒體公開處理結果，消除負面影響；對于經調查不屬實的報道，保安行業協會或者保安公司也要主動應對，迅速通過新聞媒體及時予以澄清或糾正，以正視聽，防止負面炒作。

在日常工作中，保安服務公司要注重與媒體的經常性溝通，充分利用廣播、電視、報紙、雜志、互聯網等大眾傳播工具宣傳保安工作。

可以邀請媒體記者走進保安公司、走進保安員的日常生活，通過奧運、國慶、世博會等大型活動，宣揚保安在維護社會治安方面做出的突出貢獻，讓更多的人了解保安這個群體，宣傳保安工作，反映保安疾苦，以喚起社會和群眾對保安的理解，加深保安與群眾之間的情感交流。

　　　　四、保安人員注重自身素質的提高　　一個人只有正確認識了自己的職業，在職業中獲得自我認同和自我尊重，才會在工作中全心付出。

知識決定高度，只有做好內功才能實現全面的突破，要改變社會對保安職業的偏見，保安公司必須重視保安人員自身素質的提高，將人員結構優化作為一個長久的工作目標。

首先，要做好保安員的思想工作。

引導保安員正確認識自己的工作，轉變就業觀念，強化職業認同感，堅信保安工作也是實現職業目標的一個途徑。

其次，保安人員要規范日常工作禮儀。

注意禮節禮貌、規范著裝，從外在形象上下工夫，從自身做起，用個人氣質感染身邊的群眾，改變周圍群眾的看法。

最后，保安員要加強自身身體素質、文化素質、道德素質的提高，多學新技術、新知識，用知識的力量武裝自己。

只有這樣多系統共同改進、循序漸進，才能改變整個社會對這一職業的偏見。

　　　　五、加強保安行業理論人才的培養　　由上述的影響因素分析，可以得知，一個行業的理論研究水平高、理論人才多，必能在學術領域依靠專家話語權獲得更多的理論支持、營造行業良好的社會氛圍。

這也是行業獲得社會認同，擴大吸引力、塑造良好職業形象的有效途徑。

政府和保安行業組織要重視保安行業的學術研究隊伍建設，著力培養一批高水平的學術隊伍，引導更多的學者進行保安行業的理論研究，同時要創辦研究保安行業的學術期刊，促進國內外保安理論專家的學術交流，共同學習西方先進的經營理念，為我國保安服務行業的發展服務。