升級二級經銷商的感言

求一篇服務營銷的心得體會(感想)

《服務營銷》心得轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。

服務營銷學是繼大二的市場營銷專業課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。

服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。

這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。

我不僅學到老師給我們講的關于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。

對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。

如何在服務營銷中贏得當下

我個人認為應該做到以下方面：一：贏在人心服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。

服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務產品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。

一方面，高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一。

考慮到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。

由此可見人的因素在服務營銷中的地位。

可口可樂的總裁曾經說過，即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重

誰幫我寫篇汽車銷售心得與感想

行業發生了變化

客戶期待的是什么

我們服務的目標又應該是什么

又到新的一年。

奔波于各地市場的中國汽車營銷人，對于一年的成績或感到興奮，或感到沮喪。

面向未來，我們現在應該想些什么

思前想后，到年關，我覺得對于中國市場的汽車營銷，有這么三點簡單的感想可以同大家一起討論。

第一，看看整個行業發生了什么變化

第二，我們的客戶期待的是什么

第三，我們服務的目標又應該是什么

先談行業發生的變化。

2007年前9個月，中國乘用車市場增長了28%，全年可能達到520萬輛。

在這樣快速發展的汽車產業，服務變得越來越重要，但是也發生了一些變化。

第一個變化是，客戶選擇商品時關注點發生改變。

2002年，在汽車所有方面，位于客戶關心第一順位的是價格，第四位才是質量，而到了2004年，客戶最關心事情的變成了產品質量； 第二個變化是，客戶對汽車行業服務的要求提高了。

2002年，客戶車輛入庫維修以后，客服人員給客戶打電話追蹤服務，客戶會覺得非常驚喜，但是現在，如果客服不打這個追蹤電話，客戶就可能暴跳如雷。

因為打電話追蹤已經變成了一件很普遍的、不可或缺的事情。

第三個變化出現在經銷店，經銷店的利潤點發生了變化。

2004年的時候，新車利潤可以達到銷售店總利潤的60%－65%以上，而服務只占利潤的20%－30%； 2007年，經銷店新車的利潤率已下降到50%－55%，而服務層面的利潤占到30%－40%，有些地區服務已經上升到60%。

這些變化和數字皆說明服務在汽車行業受到越來越多的重視。

以上是我的第一點感想。

我的第二點感想是，在這樣的大形勢下，我們的汽車客戶，他們期待的是什么呢

我又簡單總結為三點：其一是將所有項目完成；其二為一次性修復；最后是縮短等待時間，就是縮短與銷售顧問的接觸時間。

上述三點并非是我們憑空想像所得，是經過專業調查并得到驗證的客戶最大需求。

表面上看，服務并不神秘，客戶期待的事情也都是我們應該做的基本功。

那么客戶對經銷店還有什么不滿呢

根據汽車專業調查結果顯示，客戶對經銷店服務的不滿也主要體現在三方面：沒有對收費給出理性的解釋；沒有為客戶提供代步車；雙方的溝通不足。

僅僅就客戶對汽車公司不滿的溝通來說，中國汽車行業里，有33%的客戶在接受服務后得到了追蹤電話。

但是對這些客戶的電話調查結果顯示，有80%的公司認為自己給客戶提供了一流的服務，而只有8%的客人認為確實如此。

這兩個數字相差10倍。

這就需要回答這樣的問題：我們服務工作最高的目標是什么

這是我想要說的第三點感想。

關于我們服務工作最高的目標，我的定義就是客戶因為認同我們的服務而來入庫維修或者購買新車，不是因為價格便宜的原因才光顧經銷店。

我先前的專欄文章《為什么要卓越》中曾經提到過，如果顧客對我們的服務感到滿意，我們給經銷店打80分的話，那么顧客感動，我們就打100分。

調查顯示，有20%左右感到滿意的客戶會介紹新的客人來店購車，而感到感動的客人，有49%的客戶會介紹新客人。

而在服務方面，25%感到滿意的客戶會再次回廠服務，感到感動的客人中，有49%的人會再次回廠服務。

滿意和感動，這關鍵的一小步將會帶來事情的質變。

經銷店能夠突破滿意的狀態，讓客戶從滿意到感動，經銷店也就可以從優秀升級到卓越。

中國汽車市場的競爭越來越激烈，任何停留于現有成績之上的汽車公司，無論現在做得如何之好，都有可能被淘汰落伍的一天。

我們身處的比賽是一場馬拉松賽跑，它考驗的是我們的耐力，而不是短期的速度。

一時的沖刺，甚至一時的超越都算不了什么。

鑒于這種考慮，雖然我們 <<一汽豐田>> 顧客滿意度在專業的調查中得分一年年得到提升，但是我想在 （（一氣豐田）） 也存在這樣的問題，我告誡我們的同仁，對于差距我們不能妄自菲薄，但是對于成績也不能自我欣賞。

我們需要的是踏踏實實做好基本功。

提示 象這樣的 <<一汽豐田>> 你可以 改為你營銷的 品牌。

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希望可以幫助你。

怎么寫銷售工作總結和心得體會哦

一、總結要點：　　怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對以后的工作具有指導作用呢

漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：　　

【第1句】： 這一年來的銷售狀況和體會；　　

【第2句】： 個人銷售中發現的問題；　　

【第3句】： 來年的目標和計劃。

　　當然，最好還要有對公司未來發展的意見和建議。

無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

　　二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：　　1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；　　2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；　　3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

　　4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷售數據分析。

運用科學、準確數據說話，做到有理有據，簡潔、真實、有效，體現“運用科學數據,把握市場機遇”的能力。

1）區域總體數據分析：作為大區經理應該通過這個數據分析，體現你的“大區”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數據）。

2）管轄省級數據分析：具體到每個省、地市數據分析，能夠反映你了解掌握各區域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。

　 3）品牌、品類數據分析：通過品牌、品類數據分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產出比等。

4）終端銷售數據分析：運用零售市場數據說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經營情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。

　　三、最后建議：只有真正結合自己的實際情況和具體業績，才能寫出好的總結。

為自己的工作加分

如何從銷售人員晉升為經理

現代戰爭要求軍人的每個成員——從士兵到將軍不僅有決心和意志，更重要的是要有技術和思維，有創新精神，有職業素養和水平。

不論戰場情況是否對等，也不管戰場需求多么千變萬化，靠訓練有素的技能和隨機應變的技巧來千方百計地完成任務才是勝利的唯一保證。

那么這就要求在完成從士兵到將軍的轉變過程中注意角色的轉化。

一、做一個合格的業務人員。

作為銷售人員必須有運作單個市場的能力，全額完成公司下達的各項目標，才可以說你是一名合格的銷售人員。

具體來講，一個合格的業務人員至少要有兩項指標是需要獨立完成的。

【第1句】：開發市場的能力：通過全面的市場調研，了解諸如競品的相關信息，盡而制定出適合目標市場的產品策略和市場策略；在通路渠道實現消費區隔和終端攔截，進一步的和竟品拉開距離，以增加通路成員和經銷商的信心。

【第2句】：推廣新產品的能力：一旦市場策略定位，對銷售人員而言面臨的第二步重要的工作就是：（1）如何快速的將產品鋪向市場；（2）如何快速的培育消費群。

第一項工作就直接影響了產品的鋪市率的高低，換句話說也就是形成了一種良性的市場氛圍；第二項工作就是如何圍繞終端市場拉動、圍繞消費者進行培育，以便消費者能夠形成首次－回頭－持續性購買，在通路市場形成良性的回貨，進一步增加了通路成員經營產品的信心。

二、轉化為一個優秀的業務人員 一旦上述的工作能夠獨立完成，就要完成另外的一種轉變，才能成為一名優秀的銷售人員。

【第1句】：通過運作單個的市場，找到市場定位、產品定位的方法，找到類似或者相近特性的市場，并能夠快速的進行復制。

這就意味著銷售人員已經可以掌控了類似市場的啟動方案。

【第2句】：有很多業務人員在一家企業或者是某個市場，表現非常的出眾，但是換了一家企業、換了一個市場，就表現為江郎才盡，毫無辦法。

優秀的銷售人員能夠舉一反三，具備成功的操作市場特性完全不同的市場的能力。

這就是說要成為一名優秀的銷售人員，就要完成同類的多個市場的運作，來完成市場的橫向移動；同時要求能夠在不同的企業、不同的區域來表現自己的個人能力，也就是完成市場的縱向移動。

三、提升為合格（優秀）的銷售主管 一名銷售人員一旦能夠轉化為一個優秀的銷售人員，那么下一步面臨的就是如何實現職位的升遷，實現職業生涯的縱向移動。

筆者見過很多優秀的銷售人員，一旦提升為銷售主管，最終大多數卻走向了辭職這條不歸路

【第1句】：最初走向管理崗位的主管，首先是心態問題，原來是企業最低層的銷售人員，現在開始管人了，意味自己走向了管理崗位。

開始有點居功自傲，有點飄飄然了，以至自己忘記了作為一名優秀的銷售人員最大的優勢是什么

就將自己整成了將不是將，兵不是兵了

【第2句】：將自己多年用于市場開發和產品推廣的實際要領，總結成切實可行的理論，并能夠從理論轉化為動作，逐步的培育自己的下屬，慢慢將自己過渡到一個管理者的崗位，打造n個類似自己的銷售人員。

也就意味著，您已經完成了從一個市場到多個市場的變化，同時完成了從單兵作戰到團隊作戰的過渡，你自然就成了一名合格的或者說是優秀的銷售主管。

四、晉升為合格（優秀）的經理 市場既然有縱向和橫向之說，區域自然也有縱向和橫向只說；要真正的銳變為一名將軍，成為一方諸侯，統領一方沃土。

那就要完成職業生涯的正真意義上的縱向移動。

主管和經理的最大區別在于對市場的整體控制能力和戰略思維的高度。

要成為一方諸侯就需要具備以下的能力：

【第1句】：市場布局的能力 營銷的目標是占領市場，占領市場需要定位市場的布局，同時需要找到市場布局的突破口，兩者均有同樣地重要性。

案例：中國革命的目標之一就是奪取全國的勝利，那么毛澤東在井岡山建立紅色根據地就完成了這一目標的突破。

在敵人的薄弱環節建立根據地就是毛澤東的戰略布局。

【第2句】：市場規劃的能力 區域市場調查能力：通過市調，了解競爭情況，通過數據分析找到市場機會，找到產品機會。

全局市場規劃：通過市調制定區域至少一年內的長期（一年）、中期（半年）、短期規劃（一到三個月）。

樣板市場規劃：既前期市場的突破口，只能成功不能失敗，迅速的對周邊市場形成一定的感染。

主導產品規劃：通過市調分析，定位主導型產品，快速的形成銷量和口碑。

產品價格規劃：通過對競品的了解，制定既不影響產品形象又能體現競爭優勢的價格規劃。

【第3句】：團隊規劃能力 （1）開發型人員、（2）市場運作型人員、（3）市場管理人員

【第4句】：制定營銷策略和市場營銷計劃的能力 （1）制定主導產品（2）制定產品的價盤體系 （3）制定產品的通路渠道（4）制定促銷體系 （5）制定產品的鋪市計劃（6）制定產品的推廣方案

美羅國際產品價格

尊敬的各位領導、同事大家好：　　　　首先感謝王總提供給我再一次展示自我的機會，經過在公司幾年的工作和學習，我感悟到了很多，在這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質，以及綜合管理能力。

當然我也有不足的方面，所以我還要多多的向各同事學習，愛崗敬業，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。

在我今后的工作中，既要維護企業高層的權威，又要同員工保持密切聯系、相處融洽。

不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己，我會堅持原則、嚴守紀律、一視同仁、以理服人。

我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到工廠各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式主義，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線

我想也只有精誠團結，公司才能更快的發展，更加的強大。

另外我認為做為一名車間主任不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

【第1句】：要溝通：

【第2句】：要務實，事情從小做起，為今后的工作打下良好的基礎。

【第3句】：要交流：經常與員工交流，了解相關的情況，真正做到取長補短。

【第4句】：要分析：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

【第5句】：要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

　　　　除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、公司行政管理 公司日常小事常抓不懈，才能為公司經營管理奠定良好的基礎，所以行政管理應放在首位。

【第1句】：建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

【第2句】：注重員工的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以公司為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、懂技術的高素質人才。

【第3句】：建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、使全公司成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

【第4句】：利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的公司環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使公司員工在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受工作的樂趣。

【第5句】：加強員工的思想教育的同時，注重員工的言、談、舉止等綜合素質的提高，減少投拆。

【第6句】：重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

　　　　二、經營管理　　　　

【第1句】：加強產品進、銷、存的管理，掌握規律，提高產品庫存周轉率，不積壓產品，不斷貨，使庫房管理趨于科學化、合理化。

【第2句】：明確公司生產銷售目標，將生產銷售任務細化、量化，落實到每個部門、人員，并進行相關的分析與安排

。

【第3句】：公司將在節假日上做文章，積極開展公司的各項活動，鼓勵員工積極參加各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

【第4句】：抓好客戶和集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓客戶感到方便、快捷，優質的服務。

【第5句】：知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場競爭力

【第6句】：盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

【第7句】：準確及時地處理好客戶投訴，把可能傷害公司利益或信譽的事故消滅在萌芽狀態。

　　　　以上是我擔任車間主任后對公司管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導批評指正，公司能夠為我提供這個舞臺，我會加倍努力工作來報效公司，交上一份優秀的工作成績單，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，也希望各位領導和全體同事一如既往地支持我的工作，我相信，我們這個公司會一天更比一天好，一年更比一年強，同時也祝愿我們這個公司更加興旺發達。

　　　　謝謝